Última actualización: 2026-07-11
1. Derecho de desistimiento
Si usted contrata como consumidor, dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización, conforme a los artículos 102 y siguientes del RDL 1/2007.
El plazo comienza el día en que usted, o un tercero por usted indicado distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes; en caso de pedidos con entregas múltiples, desde la entrega del último bien.
2. Cómo ejercer el desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento debe notificarlo de forma inequívoca mediante una declaración dirigida a NEW TERRITORIES CONSULTING SL, Plaza Martín de Córdoba 4, 52005 Melilla, España, o al correo electrónico legal@nt-def.com. Puede utilizar el siguiente modelo, aunque su uso no es obligatorio:
A la atención de NEW TERRITORIES CONSULTING SL (Plaza Martín de Córdoba 4, 52005 Melilla, España · legal@nt-def.com): Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: — Pedido nº / referencia: __________ — Fecha del pedido / de recepción: __________ — Nombre del consumidor: __________ — Domicilio del consumidor: __________ — Fecha: __________ — Firma (solo si se presenta en papel): __________
Le comunicaremos sin demora la recepción de su solicitud de desistimiento.
3. Efectos del desistimiento y reembolso
En caso de desistimiento le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios (con excepción de los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la más económica ofrecida), sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que tengamos conocimiento de su decisión.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que usted disponga expresamente otra cosa. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted acredite su devolución.
4. Devolución de los bienes
Deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su decisión, a la dirección Plaza Martín de Córdoba 4, 52005 Melilla, España. Salvo que la Empresa asuma expresamente su coste, el comprador soportará el coste directo de la devolución de los bienes.
5. Disminución de valor
Usted solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Los bienes deben devolverse completos y con sus accesorios y embalaje.
6. Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del RDL 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a:
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros.
La aplicación de estas excepciones se justificará de forma individualizada para cada producto.
7. Garantía legal de conformidad
Con independencia del derecho de desistimiento, los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de los artículos 114 y siguientes del RDL 1/2007. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 3 años desde la entrega.
8. Productos no conformes o defectuosos
En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a la subsanación mediante reparación o sustitución, a la reducción del precio o a la resolución del contrato, en los términos y con el orden previstos en la ley. Los gastos necesarios para poner los bienes en conformidad serán a cargo del vendedor.
9. Reclamaciones
Para tramitar una devolución o reclamación, contacte con el servicio de atención al cliente en legal@nt-def.com o en el teléfono +34 600 000 000. Asimismo, dispone de la plataforma europea de resolución de litigios en línea en https://ec.europa.eu/consumers/odr.